LATITUD SUR llevó a adelante un proceso de gestión por competencias en la empresa Piamonte S.A. Este proyecto estaba enmarcado en una serie de cambios organizacionales que tenían el propósito de trabajar diferentes aspectos del funcionamiento de la empresa.
El objetivo contemplado para este proyecto consistió en aumentar los indicadores de satisfacción del cliente, por medio de la gestión de índices de desempeño en los participantes.
De esta manera se implemento una intervención focalizada en el establecimiento de un sistema de gestión por competencias. Tal proceso consistió en el levantamiento de competencias conductuales claves para el óptimo desempeño, la evaluación por competencias entre departamentos, y la elaboración de planes de mejora para cada participante. La primera experiencia se realizo en el área de servicio técnico de Piamonte.
En el proceso se utilizo un moderno programa de evaluación online, que permitió llevar a cabo un proceso de evaluación en 360º de forma eficaz, reduciendo los tiempos de ejecución y espera en el análisis de resultados. Siendo capaces de avanzar prontamente en las posteriores etapas, lo cual impactó positivamente en la optimización de recursos humanos, técnicos y económicos.
Los resultados arrojaron información precisa sobre las necesidades de capacitación de los evaluados, logrando establecer brechas y objetivos de desarrollo para cada miembro de los equipos de trabajo. De esta manera la capacitación consistió en entregarles herramientas de utilidad práctica a los individuos, que promoviera un cambio en la mentalidad y el ambiente de trabajo.
Una de las primeras capacitaciones realizadas y enmarcadas en el proceso de gestión por competencias, fue Gestión y control de los procesos a través de KPI`S. La cual fue una capacitación que logro integrar las necesidades de los participantes de direccionar y evaluar su propio desempeño en el trabajo. Los resultados obtenidos en los indicadores de desempeño comenzaron a subir y mantenerse en los rangos del 100% de satisfacción del cliente, como también se establecieron equipos de trabajo para cada área con el fin de optimizar los procesos de gestión.
Finalmente este modelo de evaluación por medio de una plataforma online, se está llevando a cabo en las áreas Comercial, Administración y Fiananzas de Piamonte, donde han participado más de 100 personas. El modelo de intervención se ha replicado, generando un proceso de evaluación del desempeño en 360º, debido a los positivos resultados de la experiencia de servicio técnico donde fue posible comenzar a gestionar y direccionar el desempeño de los evaluados hacia el desarrollo organizacional.
